Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Wichtig: Ob und in welcher Höhe eine Erstattung möglich ist, hängt vom gebuchten Tarif und den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Airpiv kann keine Erstattung garantieren, die über die Tarifbedingungen der Airline hinausgeht. Manche Tarife sind nicht erstattungsfähig.

1. Rolle von Airpiv

Airpiv ist ein Online-Reisevermittler (OTA). Der Beförderungsvertrag besteht direkt zwischen dir und der jeweiligen Fluggesellschaft. Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen werden von der Airline und dem gewählten Tarif festgelegt — nicht von Airpiv. Wir leiten deinen Antrag technisch an die Airline weiter und unterstützen dich im Prozess.

2. Wann ist eine Erstattung möglich?

Die Erstattungsfähigkeit richtet sich ausschließlich nach den Tarifbedingungen deines Tickets, die dir vor der Zahlung angezeigt werden:

• Erstattbare Tarife: Eine Stornierung mit (Teil-)Erstattung ist möglich; die Airline kann eine Stornogebühr (Penalty) einbehalten.
• Teilweise erstattbare Tarife: Nur Steuern und bestimmte Gebühren werden erstattet.
• Nicht erstattbare Tarife: Es erfolgt keine Erstattung des Flugpreises. In vielen Fällen können jedoch bestimmte Steuern/Gebühren zurückgefordert werden.

Die konkreten Bedingungen (z. B. refund_before_departure, change_before_departure und eventuelle Penalty-Beträge) stammen direkt von der Airline über unseren technischen Partner Duffel und werden dir – sofern die Airline sie bereitstellt – vor der Buchung angezeigt. Sind für einen Tarif keine Bedingungen verfügbar, weisen wir darauf hin, statt eine Annahme zu treffen.

3. Gebühren (Penalties)

Fällt laut Tarif eine Stornogebühr an, wird der genaue Betrag im Stornierungsvorgang angezeigt, bevor du die Stornierung bestätigst. Der dir gutgeschriebene Erstattungsbetrag entspricht dem von der Airline bestätigten Betrag abzüglich etwaiger Penalties der Airline.

4. Airpiv-Servicegebühr

Sofern beim Kauf eine Airpiv-Servicegebühr erhoben wurde, ist diese vom Erstattungsbetrag der Airline zu unterscheiden. Von der Airline erstattete Beträge werden vollständig weitergeleitet. Eine eventuell erhobene Airpiv-Servicegebühr für die Vermittlungsleistung ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

5. Wie beantrage ich eine Stornierung/Erstattung?

1. Öffne deine Buchung über „Meine Buchungen“ oder die Bestätigungs-E-Mail.
2. Starte die Stornierungsanfrage. Es wird ein aktueller Stornierungsvorschlag der Airline mit dem erstattbaren Betrag angezeigt.
3. Bestätige die Stornierung. Erst nach Bestätigung durch die Airline gilt die Stornierung als abgeschlossen.

Alternativ kannst du dich an [email protected] wenden.

6. Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung durch die Airline wird die Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Die Gutschrift dauert je nach Zahlungsanbieter und Airline in der Regel einige Werktage bis mehrere Wochen. Eine gestellte Anfrage gilt nicht automatisch als abgeschlossene Erstattung — maßgeblich ist die Bestätigung der Airline.

7. Flugausfälle & Zeitplanänderungen der Airline

Bei einer Annullierung oder erheblichen Zeitplanänderung durch die Airline richten sich deine Ansprüche (z. B. Erstattung oder Umbuchung) nach den Bestimmungen der Airline und den geltenden Fluggastrechten (z. B. EU-VO 261/2004, sofern anwendbar). Wir informieren dich über Änderungen und unterstützen bei der Abwicklung.

8. Kontakt

Airpiv — Inhaber Ahmed Alhamayda · Potsdamer Straße 118, 10785 Berlin, Deutschland · [email protected]